Términos y condiciones
Estas son las reglas, cargos y límites del servicio. Al reservar, aceptas estos términos.
Última actualización: octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Viaje Aeropuerto es una marca de Transportes Nicolás Gonzalo Sandoval Vives EIRL, RUT 77.333.689-K, con registro vigente en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y seguro de accidentes para los pasajeros. Contacto: WhatsApp +56 9 7287 6700 y contacto@viajeaeropuerto.cl.
2. Reservas
La reserva se hace en este sitio. Si pagas en línea, queda confirmada cuando se aprueba el pago; si eliges pagar el día del viaje, queda confirmada cuando te llega el correo de confirmación. Los viajes antes de las 11:00 deben reservarse hasta las 22:00 del día anterior.
3. Reconfirmación
El día antes del viaje enviamos un mensaje de reconfirmación. Si el cliente no responde antes de las 20:00 ni contesta la llamada, la reserva se libera y el vehículo queda disponible para otro cliente.
4. Vehículos y capacidad
Operamos solo SUV (hasta 4 pasajeros) y van (hasta 7 pasajeros). El cliente debe informar al reservar el número real de pasajeros y maletas. Si al llegar no caben en el vehículo reservado, se reasigna uno adecuado según disponibilidad y se cobra la tarifa que corresponda. Equipaje especial (bicicletas, tablas, equipos de esquí) y mascotas se aceptan solo con aviso previo y aprobación del coordinador.
5. Precios
Todas las tarifas están en pesos chilenos y son precio final, sin impuestos adicionales. Son por vehículo y por zona, no por persona. Los traslados desde el aeropuerto tienen un recargo de $1.000 sobre la tarifa hacia el aeropuerto. Los viajes entre las 22:00 y las 6:00 tienen un recargo nocturno de $5.000. Cada parada extra en el camino tiene un recargo de $5.000. Pagando en línea al momento de reservar tienes un 5% de descuento sobre el total; es el único descuento y no se suma a otras promociones.
6. Pago
Puedes pagar en línea al reservar a través de Mercado Pago o Flow, con 5% de descuento, o pagar el día del viaje al conductor, con tarjeta en el POS del vehículo, transferencia o efectivo. Se emite boleta electrónica. Las empresas con convenio pueden pagar con factura mensual.
7. Espera en el aeropuerto
Incluye 60 minutos en vuelos internacionales y 30 en nacionales, desde el aterrizaje informado por la aerolínea. Pasado ese tiempo se cobran $4.000 por cada 30 minutos o fracción.
8. Espera en domicilio
Incluye 15 minutos desde la hora de recogida acordada. Después se cobran $4.000 por los primeros 15 minutos extra y $4.000 por cada 20 minutos siguientes o fracción.
9. Atrasos y cancelaciones de vuelos
Seguimos el vuelo informado y ajustamos la hora sin costo. Si el vuelo se atrasa más de 3 horas o se cancela, el traslado se reprograma sin cargo, según disponibilidad. El cliente es responsable de informar un número de vuelo correcto; un error en ese dato puede generar cargos de espera.
10. Cancelaciones
Puedes cancelar escribiendo a contacto@viajeaeropuerto.cl o por WhatsApp. Si elegiste pagar el día del viaje, cancelar no tiene costo. Si pagaste en línea y cancelas con 6 horas o más de aviso antes de la hora del traslado, se devuelve el 100%; con menos de 6 horas, se devuelve el 50%. En una ida y vuelta, la regla se aplica a cada tramo por separado.
11. Pasajero que no se presenta
Si el pasajero no aparece ni responde una vez cumplido el tiempo de espera incluido más 60 minutos en el aeropuerto, o 30 minutos en domicilio, el servicio se da por perdido. Se cobra el tiempo de espera extra que corresponda y la empresa puede no aceptar futuras reservas de ese cliente sin pago previo.
12. Paradas y cambios de ruta
Las paradas o cambios de destino no informados al reservar se cotizan aparte y quedan sujetos a disponibilidad.
13. Niños
Los menores viajan siempre con su silla o alzador, que entregamos gratis si se pide al reservar. Si no se pidió y no hay disponibilidad, el conductor puede no realizar el viaje con el menor sin silla.
14. Conducta y daños
No se permite fumar, consumir alcohol ni drogas dentro del vehículo. Los daños o suciedad excesiva causados por los pasajeros se cobran según el costo de reparación o limpieza. El conductor puede negarse a transportar a quien ponga en riesgo la seguridad.
15. Objetos olvidados
La empresa no responde por objetos olvidados en el vehículo, pero hará lo posible por devolverlos. La entrega se coordina con el cliente y los costos de envío son de su cargo.
16. Equipaje
El cliente es responsable de su equipaje durante el traslado. El conductor ayuda a cargarlo y descargarlo.
17. Fuerza mayor
No respondemos por atrasos causados por tráfico extraordinario, accidentes en ruta, cortes de camino, clima o hechos fuera de nuestro control.
18. Reclamos y ley aplicable
Los reclamos se reciben en contacto@viajeaeropuerto.cl o por WhatsApp y se responden en un máximo de 5 días hábiles. Estos términos se rigen por la ley chilena, incluida la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.